Herramientas informáticas de recopilación de información

En el contexto actual, donde la tecnología juega un papel clave, es esencial encontrar herramientas adecuadas para resolver problemas. Las herramientas informáticas son la respuesta a esta necesidad, siendo programas de software que recopilan información de distintas áreas de la empresa. Estas herramientas emplean modelos matemáticos para analizar los datos recopilados y ayudar a los empleados y analistas a tomar decisiones informadas que contribuyan al éxito de la empresa.

Sistemas de Información

En el mundo empresarial, existen una variedad de sistemas de información con diferentes matices y características. Por lo tanto, es importante que las empresas valoren cuidadosamente su uso y elijan aquellos que se ajusten mejor a sus necesidades específicas. Al seleccionar los sistemas de información adecuados, las empresas pueden asegurarse de que tendrán acceso a la información necesaria en el proceso de toma de decisiones. Esto les permitirá tomar decisiones informadas y basadas en datos que sean beneficiosas para la empresa.

Tipos Principales

Sistemas de Información de Gestión
Sistemas de Gestión Documental
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Sistemas de Gestión de Almacenes
Sistemas de colaboración empresarial
Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de Información Ejecutiva
Sistemas de control de procesos de negocio

Customer Relationship Management (CRM)

Un Sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) es una herramienta informática que permite analizar y gestionar los datos e interacciones de los clientes. A través del CRM, las empresas pueden recopilar información detallada sobre los clientes, incluyendo su historial de compras, interacciones con la empresa y preferencias personales. Al recopilar y analizar esta información, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio al cliente y diseñar campañas de marketing más efectivas. Además, los sistemas de CRM también pueden ayudar a automatizar ciertos procesos comerciales, aumentar la eficiencia y mejorar la productividad de la empresa.

El software CRM es capaz de recopilar y agregar diversos datos de clientes, como correos electrónicos, números de teléfono celular, conversaciones de chat en vivo y contactos de redes sociales. Además de estos datos básicos, el CRM también puede contener información personal detallada del cliente, como sus preferencias de compra, historial de compras y otra información relevante. Toda esta información se utiliza para analizar y comprender mejor a los clientes, y para ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas en relación con el servicio al cliente y las estrategias de marketing. En general, el software CRM es una herramienta muy útil para cualquier empresa que busque mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la eficiencia en la gestión de la información del cliente.

Módulos CRM

Gestión de contactos: este módulo se enfoca en la gestión de la base de datos de clientes, la recopilación de información de contacto y la segmentación de la base de datos.
Gestión de ventas: este módulo se enfoca en la gestión del proceso de ventas, desde la generación de leads hasta la conversión de los mismos en clientes, y el seguimiento posterior a la venta.
Gestión de marketing: este módulo se enfoca en la gestión de campañas de marketing, la segmentación de la base de datos de clientes y el análisis de datos de marketing.
Gestión de servicios al cliente: este módulo se enfoca en la gestión de casos de servicio al cliente, el seguimiento y resolución de problemas de los clientes, y la medición de la satisfacción del cliente.
Gestión de proyectos: este módulo se enfoca en la gestión de proyectos, la colaboración entre equipos y la medición del rendimiento del proyecto.
Gestión de inventario: este módulo se enfoca en la gestión del inventario de productos, la programación de entregas y el seguimiento de las ventas.

Sistemas CRM con licencia

Sistemas CRM de código abierto

Enterprise Resource Planning (ERP)

Sistema Transaccional

Un sistema ERP es una aplicación informática que permite la integración de la información de todas las áreas de una empresa y su automatización. Con este sistema se logra un mayor control de las actividades empresariales y se puede ahorrar en costos y tiempo. En resumen, el sistema ERP se utiliza para gestionar y optimizar los procesos empresariales.

Características

Contiene una base de datos común que admite todas las aplicaciones que lo componen.
Opera prácticamente en tiempo real
Es un sistema integrado
Una apariencia consistente en todo el módulo
Instalación del sistema con una elaborada integración de aplicaciones
La implementación puede ser local, alojada en la nube o como “Software como servicio” (SaaS)

Usos

Principalmente esta herramienta permite la integración de ciertas áreas de una empresa, en las que resaltan las relacionadas a la:

Producción
Logística
Contabilidad

Principales Módulos de un Software ERP

Finanzas y contabilidad
RRHH
CRM
Proyectos
Inventario
Almacén
Producción
Cadenas de Suministro
Compras Ventas
E-commerce
Informe y análisis
Destión documental
Calidad
Destión de transporte
Gestión de servicios de campo